TicketSystem

yaml

# TicketSystem - Hauptkonfiguration

config-version: 1

debug: false

cache-ttl-seconds: 60     # Lebenszeit gecachter Tickets in Sekunden

storage:

    type: "file" # "file" oder "mysql"

    data-file: "data.yml"

    archive-file: "archive.yml"

    mysql:

        host: "localhost"

        port: 3306

        database: "tickets"

        user: "root"

        password: "password"

        useSSL: false

auto-archive-interval-hours: 24

# (Web-Panel Konfiguration siehe separater Spoiler unten)



messages:

    prefix: "&7[&eTicket&7]"

    ticket-created: "&aDein Ticket wurde erstellt!"

    error: "&cEin Fehler ist aufgetreten!"

yaml

language: de     # Deutsch  – deutsche Texte & deutsche Befehlsnamen

language: en     # Englisch – englische Texte & englische Befehlsnamen

language: both   # Beides   – deutsche Texte & beide Befehlsnamen gleichzeitig

Befehl          language: de          language: en          language: both

create          /ticket erstellen     /ticket create        /ticket create (erstellen)

list            /ticket liste         /ticket list          /ticket list (liste)

comment         /ticket kommentar     /ticket comment       /ticket comment (kommentar)

rate            /ticket bewerten      /ticket rate          /ticket rate (bewerten)

claim           /ticket übernehmen    /ticket claim         /ticket claim (übernehmen)

close           /ticket schließen     /ticket close         /ticket close (schließen)

forward         /ticket weiterleiten  /ticket forward       /ticket forward (weiterleiten)

reload          /ticket neuladen      /ticket reload        /ticket reload (neuladen)

stats           /ticket statistik     /ticket stats         /ticket stats (statistik)

archive         /ticket archivieren   /ticket archive       /ticket archive (archivieren)

migrate         /ticket migrieren     /ticket migrate       /ticket migrate (migrieren)

export          /ticket exportieren   /ticket export        /ticket export (exportieren)

import          /ticket importieren   /ticket import        /ticket import (importieren)

blacklist       /ticket sperrliste    /ticket blacklist     /ticket blacklist (sperrliste)

setpriority     /ticket priorität     /ticket setpriority   /ticket setpriority (priorität)

faq             /ticket faq           /ticket faq           /ticket faq

top             /ticket top           /ticket top           /ticket top

Platzhalter          language: de          language: en

{cmd_create}         /ticket erstellen     /ticket create

{cmd_list}           /ticket liste         /ticket list

{cmd_comment}        /ticket kommentar     /ticket comment

{cmd_rate}           /ticket bewerten      /ticket rate

{cmd_claim}          /ticket übernehmen    /ticket claim

{cmd_close}          /ticket schließen     /ticket close

{cmd_forward}        /ticket weiterleiten  /ticket forward

{cmd_reload}         /ticket neuladen      /ticket reload

{cmd_stats}          /ticket statistik     /ticket stats

{cmd_archive}        /ticket archivieren   /ticket archive

{cmd_migrate}        /ticket migrieren     /ticket migrate

{cmd_export}         /ticket exportieren   /ticket export

{cmd_import}         /ticket importieren   /ticket import

{cmd_blacklist}      /ticket sperrliste    /ticket blacklist

{cmd_setpriority}    /ticket priorität     /ticket setpriority

{cmd_faq}            /ticket faq           /ticket faq

{cmd_top}            /ticket top           /ticket top

yaml

help:

  create: "&e{cmd_create} [Kategorie] <Text> &7– Neues Ticket erstellen"

  # language: de → /ticket erstellen [Kategorie] <Text>

  # language: en → /ticket create    [Kategorie] <Text>

yaml

# ============================================================

#   WEB-PANEL

# ============================================================

# Ermöglicht die Verwaltung von Tickets über den Browser.

# Zugriff: http://<server-ip>:<port>

#

# FIREWALL: Port muss freigegeben sein!

#

# SICHERHEIT:

#   - Passwörter werden beim ersten Start automatisch als

#     SHA-256-Hash gespeichert (Klartext wird danach entfernt).

#   - Sessions laufen nach session-timeout-minuten Inaktivität ab.

#   - bind-address auf "127.0.0.1" setzen wenn nur lokaler

#     Zugriff gewünscht ist (z.B. hinter Nginx/Apache).

# ============================================================

web-panel:

  enabled: false

  port: 8085



  # Bind-Adresse:

  #   "0.0.0.0"   = alle Interfaces (direkt erreichbar)

  #   "127.0.0.1" = nur lokal (Reverse-Proxy empfohlen)

  bind-address: "0.0.0.0"



  # Session-Timeout in Minuten (nach Inaktivität)

  session-timeout-minutes: 60



  logo-file: "logo.png"       # Datei in plugins/TicketSystem/ ablegen

  brand-name: "TicketSystem"  # optional: eigener Name links

  tagline: "Verwalte Support-Tickets..."  # optional: eigener Untertitel



  # ── Benutzer ──────────────────────────────────────────────

  # Rollen:

  #   admin          → Voller Zugriff: Tickets, FAQ, Weiterleiten, Archiv

  #   supporter      → Tickets anzeigen, claimen, schließen, kommentieren

  #   archive_viewer → Wie supporter + Zugriff auf das Ticket-Archiv

  #

  # Benutzernamen:

  #   - Groß-/Kleinschreibung wird beim Login ignoriert (case-insensitiv)

  #   - Sonderzeichen erlaubt (z.B. Viper-Admin, support_01, max/muster)

  #

  # Passwort setzen:

  #   Trage "password: deinPasswort" ein.

  #   Beim nächsten Serverstart wird es automatisch gehasht

  #   und durch "password-hash: ..." ersetzt.

  # ──────────────────────────────────────────────────────────

  users:

    admin:

      password: "aendere_mich"

      role: "admin"

    supporter:

      password: "aendere_mich"

      role: "supporter"

    # Beispiel: Supporter mit Archiv-Zugriff

    # archiv-viewer:

    #   password: "deinPasswort"

    #   role: "archive_viewer"

/ticket faq add Wie melde ich einen Bug? | Nutze /ticket create bug <Beschreibung>.

/ticket faq edit 1 Neue Frage? | Neue Antwort hier.

/ticket faq delete 3

/ticket faq reload

/ticket faq migrate

yaml

faqs:

  1:

    question: "Wie erstelle ich ein Ticket?"

    answer: "Nutze /ticket create [Kategorie] [Beschreibung]."

  2:

    question: "Wie lange dauert die Bearbeitung?"

    answer: "Unser Team bearbeitet Tickets so schnell wie möglich."

yaml

web-panel:

  ssl:

    enabled: true

    keystore-file: "keystore.jks"      # im plugins/TicketSystem/-Ordner

    keystore-password: "changeit"

    key-password: "changeit"

keytool -genkeypair -alias ticketsystem -keyalg RSA -keysize 2048 -validity 365 -keystore plugins/TicketSystem/keystore.jks -storepass changeit

Befehl                              Kategorie   Priorität

/ticket create <Text>               Standard    NORMAL

/ticket create bug <Text>           Bug         NORMAL

/ticket create high <Text>          Standard    HIGH

/ticket create bug high <Text>      Bug         HIGH

/ticket create question urgent <Text>  Frage    URGENT